常見問題 FAQ
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- 常見問題
預約方式
Q.我可以透過電話預約嗎？
A.
是的，您可以透過電話預約訂房，但建議您透過官方網站線上預約，比較能取得優惠的價格。
Q.請問入住及退房的時間是幾點？
A.
入住和退房時間可能會根據您的住宿方案而有所不同，因此請在預訂時查看方案詳情。
Q.退房隔之後天可以寄放行李嗎？
A.
Q.請問有哪些付款方式？
A.
※注意，現金付款僅接受日幣；我們不支援信用卡以外的非現金支付，例如交通電子貨幣、QR-Code及條碼支付以及智慧型手機支付等。
Q.可以使用白馬村發行的故鄉納稅補助券（ふるさと納税補助券）、「故鄉 Pay」（ふるさとPAY）支付嗎？
A.
Q.請問何時起需付取消訂房的手續費？
A.
Q.訂房取消手續費為多少？
A.
住宿7天前：收取住宿費用的20%
住宿3天前：收取住宿費用的30%
住宿2天前：收取住宿費用的50%
當天取消：收取住宿費用的100%
未入住：收取住宿費用的 100%
※取消費用可能會根據您的住宿方案而有所不同。
※如果您是團體訂房需取消，請另外與我們聯繫。
Q.請問有停車場嗎？
A.
Q.請問有提供館內服或家居服嗎？
A.
※另有 S～XL 尺寸可供選擇，如需更換尺寸，請與櫃檯聯繫。另外亦有 S～L 尺寸的兒童浴衣。
Q.我可以提前寄送行李嗎？
A.
請務必在托運單的備註部分寫下「您的入住日期」和「您的入住代表姓名」（以防萬一，當天請攜帶一份發送存根聯）。
另外，我們也提供將行李寄回國的服務，歡迎多加利用。
※請勿寄送現金、貴重物品、易腐爛的生鮮食品等。
【收件地址】
〒399-9301 長野縣北安曇郡白馬村北條14863-6
白馬塞拉度假飯店 櫃檯電話：0261-72-3250
Q.附近有便利商店嗎？
A.
Q.我沒有收到訂房確認的電子郵件。
A.
如需確認是否預約成功，請致電（電話：0261-72-3250）或使用聯繫我們的線上表格。
Q.請問有提供慶祝或驚喜服務嗎？
A.
關於交通
Q.請問有接駁巴士嗎？
A.
採預約制，因此請提前致電告知您的抵達或離開時間以及人數。 （電話：0261-72-3250）
Q.請問接駁巴士的發車時間是幾點？
A.
Q.若要前往白馬村內吃晚餐的話有公車可搭嗎？
A.
如欲前往其他地方，請搭乘計程車。
關於滑雪場
Q.附近有滑雪場嗎？如何前往滑雪場呢？
A.
・栂池高原滑雪場：約 10 分鐘
・岩岳雪場：約 10 分鐘
・八方尾根滑雪場：約 20 分鐘
・科爾蒂納滑雪場：約 30 分鐘
冬季也有前往各滑雪場和八方巴士總站的公共接駁巴士（需付費），詳情請洽櫃檯。
Q.飯店有出租滑雪板和衣服嗎？
A.
Q.飯店有滑雪置物櫃嗎？
A.
Q.可以提前寄滑雪板等裝備到飯店嗎？
A.
請務必在托運單的備註部分寫下「您的入住日期」和「您的入住代表姓名」（以防萬一，當天請攜帶一份發送存根聯）。
另外，我們也提供將行李寄回國的服務，歡迎多加利用。
※請勿寄送現金、貴重物品、易腐爛的生鮮食品等。
【收件地址】
〒399-9301 長野縣北安曇郡白馬村北條14863-6
白馬塞拉度假飯店 櫃檯電話：0261-72-3250
關於兒童入住
Q.請問有提供嬰兒床嗎？
A.
Q.請問有提供床邊護欄嗎？
A.
※適用 18 個月及以上年齡。
Q.請問帶小孩入住時，同床收費多少？
A.
如有需要用餐，我們也提供兒童餐（需額外付費）。
Q.請問有提供兒童餐嗎？
A.
・飲料
・湯品
・主菜（披薩、義大利麵、咖哩、炸雞等 10 種選擇）
・甜點
※如有需要兒童椅和餐具，請在入座後告知我們。
Q.請問有販售尿布嗎？
A.
Q.請問有換尿布的地方嗎？
A.
關於餐廳
Q.請問可以不住宿只用餐嗎？
A.
【自助早餐】大人2,200日圓（含稅）、兒童1,100日圓（含稅）
【午餐套餐】3,850日圓（含稅） ※目前暫停提供午餐。
【晚餐：四季法式料理套餐】8,800日圓（含稅）
【晚餐：高級法式料理套餐】15,400日圓（含稅）
※四季法式料理套餐必須在前一天下午 5:00 之前預訂，高級法式料理套餐必須在三天前的下午 5:00 之前預訂。
※早餐和晚餐以入住飯店的顧客優先，尖峰時段可能需要候位。另請注意，可能因客滿而不接受預約。
Q.請問有針對食物過敏的因應措施嗎？
A.
請直接聯繫我們以討論任何過敏或飲食限制。 （電話：0261-72-3250）
※我們無法特別為您處理「不喜歡的食材」，敬請見諒。
Q.請問是否有針對素食者（Vegetarian）、嚴格素食者（Vegan）和無麩質飲食（Gluten-free）提供餐點？
A.
Q.晴天時可以在中庭裡用餐嗎？
A.
Q.請問可以在房間裡吃晚餐嗎？
A.
關於住宿
Q.我打算開車去，請問路況如何？什麼時候需要防滑鍊或無釘防滑輪胎（無釘雪胎）？
A.
Q.請問可以攜帶導盲犬（輔助犬）入住嗎？
A.
Q.請問我可以和我的寵物一起住嗎？
A.
Q.若提早抵達的話可以提早辦理入住手續嗎？
A.
Q.請問可以指定房間眺望景觀嗎？
A.
您可告知希望的景觀，但依據當天情況可能無法滿足您的請求，敬請見諒。
Q.請問可以在這購買岩岳避暑山莊、栂池高原、八方尾根等各纜車的門票嗎？
A.
Q.請問能攜帶外食入住嗎？
A.
如需帶酒進入餐廳，酌收每瓶 3,000日圓（含稅）開瓶費。
Q.請問有和室房間嗎？
A.
Q.請問我可以在飯店抽菸嗎？
A.
Q.請問可以幫忙預訂體驗活動嗎？
A.
Q.如果我在住宿期間生病或受傷，附近有醫院嗎？
A.
此外，大廳也安裝了AED（自動體外去顫器）。
關於飯店內的設施
Q.請問我可以穿鞋進入房間嗎？
A.
Q.3 人可以使用豪華雙床房或豪華雙人房嗎？精緻套房可以住 5 個人嗎？
A.
精緻套房加床後最多可容納 5 人。
Q.飯店有電梯嗎？
A.
Q.有沒有客房服務？
A.
Q.天然溫泉「古民家之湯」有毛巾嗎？
A.
Q.請問有露天浴池和桑拿嗎？
A.
※我們還設有需要預約的獨享湯屋，歡迎使用。
※冬季因下雪的緣故，露天岩石浴池暫停開放。
Q.如何使用獨享湯屋？需預約嗎？
A.
Q.請問有滑雪客專用的更衣室嗎？
A.
